“后来你发现他们是骗子！”

(资料图)

京东内部，一场地震正在发生。

“整个京东零售，只有1.5个人在会上说真话。”

“拿PPT和假大空词汇忽悠我的人就是骗子！”

久不露面的刘强东，罕见地出面怒斥一众高管。

刘强东的这些言论还被录制成内部视频，作为“培训会议”内容，播放给京东全线员工学习。

通过11月的“高管培训会”和12月的“线下经营理念学习会”，可以明显感觉到刘强东对两个问题表达了不满：

其一是整体的组织效率；其二是集团的战略失焦。

“有人写了精美的PPT在会议上汇报，但业务的真实情况远非PPT呈现的那样。”

一位内部人士透露，本次被“拿下”的高管之一在京东内部以“善做PPT闻名遐迩”。

部分高管开始醉心于PPT和奇妙的词汇，或者吹得天花乱坠最终执行一塌糊涂。

“后来你发现他们是骗子！”在高管培训会及经营理念视频学习会上，刘强东直接把这样的行为描述为骗子。

刘强东直接表示：

“整个京东零售，只有1.5个人在会上说真话、提问题。0.5是缪钦，1是姚彦中。”

“0.5个真话人”缪钦，现任京东零售生活服务事业群负责人，1993年在厦门麦当劳餐厅应聘餐厅员工，从拖地板开始，2008年做到了麦当劳中国副总裁。

“1个真话人”姚彦中，则是京东元老之一，2004年正式加入京东，从采销岗做起，并长期扎根于京东的基石：3C事业线。目前担任京东集团高级副总裁、3C家电事业群总裁。

看来缪钦与姚彦中，是京东内部少数，被东哥钦定为不会做PPT的高管。

一个值得玩味的细节是，刘强东给高管和京东员工们再次描述了自己曾经的胜仗并剖析获胜的原因：打赢当当，关键因素是价格；打赢苏宁，关键因素还是价格。

01

“狠人”刘强东

刘强东是个狠人。

1998 年 6 月 18 日，24 岁的刘强东带着工作两年积攒下来的 12000 元，在中关村海开市场租下 4 平方米的摊位，买了一台二手电脑、一辆二手三轮车，一个人开始了自己的创业之旅。

2014 年 5 月 22 日 9 点 30 时，西装革履、精神奕奕的刘强东，按下了纽约纳斯达克证券交易所敲钟的按钮，京东上市，当天市值达 286 亿美元。

上市当晚的 IPO 酒会上，刘强东用宿迁英语发表演讲，他说：

我花了 20 年，从宿迁到了北京，我又花了 20 年，从北京到了纽约。

纳斯达克中国区首席代表郑华说：

“刘强东像一头牛一样，做公司 10 多年，很有韧性和斗志，拥有持久的雄心，越战越勇。”

这是刘强东给很多人留下的一致印象。

2009 年，凯鹏华盈中国区主管合伙人周炜考虑过投京东，那时候京东亏损厉害，斟酌再三未投。

2011 年，凯鹏华盈又有机会投，但价格已经贵了十几倍。他们内部产生了争议，京东能否做成一家像亚马逊一样的大公司？

周炜说：“电商是苦逼的活儿，刘强东这帮人很能吃苦，在刀锋一般薄的利润下，还能活下来，没人能和他比。”

于是他投给京东将近 1 亿美金，后来获得 5 倍回报。

02

你们人活着就好

欠的钱我来还

刘强东出生于江苏省宿迁市来龙镇光明村，当地流传一句话：

世上三样苦，驶船、打铁、卖豆腐。

京杭大运河由南往北穿过宿迁，当地很多人靠驶船养活一家人。

刘强东上二年级时，父母就开始以驶船为生。

1998 年春天的一个晚上，巨浪凶狠的扑过来，40 吨的铁皮船进水了，刘强东的母亲王绍侠拼命将水舀出船舱，但巨浪接二连三地扑过来，船舱进水越来越多，眼看就要沉下去了。

王绍侠的全部家当都在这条船上，20 年的心血就要沉入水里，她的大脑一片空白，想抱着船头随船一起沉下去算了。

那一瞬间，她又想起了自己的儿女，还有年迈的母亲。求生的本能让她跳到了相邻的一条船上。

10 秒之后，船头消失在水面上。

王绍侠望着水面发呆，泪水在眼眶里打转，她不能哭，在别人的船上哭是不吉利的事，一连三天她都木木地站在船上。

直到三天后，上了岸，见到自己的妹妹，她才嚎啕大哭起来。

船沉之后，王绍侠待在母亲家里，没有把这事告诉远在北京上班的儿子刘强东，刘强东打电话回外婆家，发现几次电话都是自己母亲接的，觉得奇怪。

刘强东问：“妈，你怎么没有出船，一直待在家里？”王绍侠回答：“我们家的船沉了！”刘强东马上急了：“我爸呢？！”王绍侠回答：“还在，我们打算继续借钱跑船。”刘强东说：“人活着就好，你们别跑船了！钱我来还。”

那年夏天，刘强东开始了在中关村的柜台创业，售卖刻录机和光碟。

柜台名叫“京东多媒体”，这便是“京东商城”的前身。

03

创业前10年

我住了6年工棚4年办公室

我是 1998 年开始创业，2007 年因为融资，*次被媒体报道。

整整 10 年，10 年中有 6 年是住在农民搭的工棚里，*是四处漏风，剩下 4 年就住在自己的办公室。

住在办公室，不仅是为了省房租，最主要的是因为做了互联网之后，发现客户服务是 24 小时需要的，那个年代有无数的网友是夜猫子，上网都是凌晨一两点钟，有什么客户服务问题都是在我们论坛里提问。

为了确保服务质量，而且因为企业当时没有钱，所以我自己做客服。

从 2003 年到 2007 年四年多的时间里，我都住在办公室。

那几年，所有的客户服务都由我自己一个人来做，大家只是不知道而已罢了。

为了保证 24 小时能够为我们会员提供*质的服务，我睡在木地板上，还买了一个老式闹铃，每两个小时响一次。

因为闹铃在木地板，一响*跟地震一样，就算自己睡得再死也一定会被吵醒，然后就起来回答所有客户问题，把客户问题回答完之后再去睡，接着再定一个闹钟，就这样坚持了 4 年多的时间。

作为创业者，你能在 10 年的黑暗时光里，坚信你的方向是正确的，坚信你做的事情是有价值的，坚信你的公司是社会需要的，只要你能够坚持得越久，我相信你就能取得更大的成功。

04

父亲的一句话

我一辈子都忘不了

我和父亲在一起的时间很少，但我这样的性格都来自父亲。

1982 年，我上小学二年级，我爸从单位辞职，不再给国家驶船了。

那会儿国家允许搞个体经济了，农村开始包干到户，我爸到处借钱，去外婆家借、去上海借、去南京借、去淮安借，把家里能卖的都卖了。

最后凑了 2000 块钱，买了一条小小的船，重操祖业了。

我爸是我们村里面*个作为个体户出去驶船的，也算创业了。

三年后，我们家里日子一下就红火了，2000 块钱的债还清了，真的就感觉一下子从地狱到了天堂。

我记得特别清楚，爸妈回家时，自行车后面驮了 15 斤肉，那会儿还不到过年，把我都震撼了，彻底震住了，搞不明白为什么家里一下子“巨富”了，这么挥霍。

从小到大也没一下见过 15 斤肉，能敞开怀大吃。所以，我爸对我的影响特别大。

他在村子里面算脑子很活、有文化的，是全村*一个上过高中的，过春节的时候，全村的对联都是他写的。

那时候全村人都在种地，都没有发家致富的概念，“万元户”更是空中楼阁。

那个时候，我爸也有铁饭碗，但他竟然在 1982 年辞职，借钱孤注一掷“创业”，如果败了就一辈子翻不了身了。

对农民来讲，那个时候借 2000 块钱，可能一辈子都还不起。

在那个年代，父亲创业所需要的勇气，肯定比我创业时大多了。

因为父亲工作的缘故，一年中能和他相处的时间不多，但是中秋节他一定会回来。

我小时候最喜欢吃柿饼，他一回来就会带一筐柿饼，二三十斤的样子，可以吃好几个月，跟家里的亲戚们一块儿分享。

春节的时候父亲也会回来，其他时间我只能放暑假的时候偶尔去看望他一次，在船上玩几天。

因为和父亲见面比较少，所以在我印象里他是比较威严的，一般他不跟你说话，但是说话的时候你就得认真听。

其中有一句话我是一辈子也忘不了的：

你比别人多流一滴汗，你就比别人多一点机会；你想生活得比别人好，你就必须比别人做得多、比别人努力。没别的，他的价值观就是——比别人多流汗，比别人多干活。

其实外婆家也是，别人家都是八九点钟下地，我外婆早上七点就把小姨、小舅从被窝里面拽出来，下地干农活，整个家族的观念就是这样。

我很少谈论小时候的事情，但那并不意味着小时候的成长和生活经历对我不重要，恰恰相反。

05

我花了20年才赶上别人

每天工作16个小时，没有周六日

我为什么一直这么拼？

给你讲一下我小时候的事。

小学四年级时，我们镇*次来了电。

为了看到电，下午上完课之后，我带着全班同学从长安村步行到来龙镇。

趴在镇政府院门口，看着镇政府大院里面那个电灯泡在亮着光，我们在讨论，烫手吗，能点烟吗，电从哪儿来？

我应该去看一看，我应该看得更远一点。

后来上了初中，我攒了好几年压岁钱，攒到了 50 块钱，就是怀揣一个梦想，想看得更远一点，想走得更远一点。

我穿上大裤衩，两根筋汗衫，穿着一双拖鞋，手里攥着 50 块钱，我要去看看这个世界怎么样？

我从来龙镇坐车到徐州，从徐州坐火车到南京。

到了南京已经是凌晨一点钟了，我*次到了大都市，看到了那个年代最高的楼金陵大厦，37 层高，绕着大楼我走了很多圈。

当我从南京坐船到九江，我就在想北京是什么样，上海是什么样，还有纽约、伦敦、东京是什么样。

高考那年，所有志愿我只报了两个城市，北京和上海，我一定要去中国*的都市上学。

因为我坚信在那儿我可以站得更高，我可以看得更远，我可以走得更远。

1992 年，我考上了中国人民大学，我把亲戚们凑的 500 块生活费缝在内裤里，带着 76 个鸡蛋来北京上学，我决定开始独立生活，不再向家里要一分钱。

我整整四年都在努力学习，因为我知道北京不是我的终点，还有更远的地方我可以去。

所以我开始创业，一直到 2000 年*次去了美国，看到了拉斯维加斯，看到了洛杉矶，看到了纽约。

我在北京奋斗了 10 年，奋斗了 20 年，才走到了全世界。

今天我依然在努力地学习、看书、在上学，我依然每天工作 16 个小时，没有周六、周日。

为什么？

并不是仅仅为了事业上的成就，我希望我每一天的学习都能够让我看得更远，我每一天的努力都能够让我走得更远。

关键词： 客户服务 那个年代 那个时候